Az alábbiakban tájékoztatjuk, hogyan teheted meg panaszodat a szolgáltatásainkkal kapcsolatban, és milyen eljárási rend alapján dolgozzuk fel a beérkezett panaszokat.
Panasz benyújtásának módja
Panaszodat az alábbi csatornákon nyújthatod be:
Írásban postai úton:
2083 Solymár, Bajcsy-Zsilinszky utca 11.
Telefonon:
+36 20 249 5292
Munkanapokon: 9:00 - 17:00
Fontos: A panaszod hatékony kivizsgálása érdekében kérlek, hogy az alábbi információkat tartalmazza a bejelentés:
- Név és elérhetőség (e-mail, telefonszám, cím)
- A panasz részletes leírása
- Az eset időpontja, körülményei
- Esetleges mellékelt dokumentumok (pl. levelezés, szerződés, egyéb bizonyítékok)
A szolgáltató az OVB Vermögensberatung Általános Biztosítási és Pénzügyi Szolgáltató Kft. függő közvetítője, és az OVB megbízásából jár el. A közvetítői tevékenységgel kapcsolatos panaszodat ezért közvetlenül az OVB-nél is benyújthatod; elérhetőségeit a www.ovb.hu oldalon találod.
Panaszkezelés folyamata
Panasz beérkezése
A panasz beérkezését követően haladéktalanul regisztráljuk a panaszt, és visszaigazoljuk a beérkezést (e-mail vagy telefonos panasz esetén).
Kivizsgálás
Megvizsgáljuk a panasz tárgyát, összegyűjtjük a szükséges dokumentációt, és szükség esetén egyeztetünk az érintett felekkel.
Válaszadás
Írásban tájékoztatjuk a panaszost a vizsgálat eredményéről, az intézkedésekről és a további jogorvoslati lehetőségekről.
Ügyintézési határidők
Azonnali válaszadás szóban (telefonon):
Ha a panasz jellege lehetővé teszi, törekszünk arra, hogy a panaszt azonnal kezeljük és megoldjuk telefonon.
Írásbeli válaszadás:
A panasz beérkezésétől számított 30 napon belül írásban válaszolunk. (az MNB ajánlása és a jogszabályi előírások szerint)
Bonyolultabb ügyek:
Ha a panasz kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe, erről tájékoztatjuk a panaszost, és várható válaszadási időt jelzünk.
Jogorvoslati lehetőségek
Ha a panaszkezelés eredményével nem elégedett, vagy válaszunkkal nem ért egyet, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésedre:
1. Felügyeleti hatóság megkeresése
Magyar Nemzeti Bank (MNB)
Székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 9.
Levelezési cím: 1850 Budapest
Telefon: +36 1 489 9100
Weboldal: www.mnb.hu
Pénzügyi Navigátor: ugyfelkapu.mnb.hu
2. Pénzügyi Békéltető Testület (PBT)
Pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói jogvita esetén fordulhat a Pénzügyi Békéltető Testülethez:
Székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 172.
Telefon: +36 1 489 9700
E-mail: [email protected]
Weboldal: www.mnb.hu/bekeltetes
3. Bírósági út
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bírósághoz fordulhat polgári peres eljárás keretében.
4. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztóvédelmi kérdésekben a lakóhely szerint illetékes járási hivatalhoz vagy a kormányhivatalhoz fordulhat.
További információ: www.kormanyhivatal.hu
Panaszok nyilvántartása
A beérkezett panaszokat nyilvántartjuk, és megfelelő ideig megőrizzük a vonatkozó jogszabályoknak és felügyeleti előírásoknak megfelelően. A panaszkezelési adatokat bizalmasan kezeljük, azokhoz harmadik fél nem férhet hozzá (kivéve hatósági megkeresés esetén).
Kapcsolatfelvétel
Ha bármilyen kérdésed van a panaszkezeléssel kapcsolatban, kérlek, vedd fel velünk a kapcsolatot: